Jeśli zawartość przesyłki jest niezgodna z zamówieniem bądź produkty posiadają uszkodzenia, prosimy o złożenie reklamacji na adres e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. (szczegółowe informacje w regulaminie poniżej) lub kontaktując się z właściwym Konsultantem Oświatowym, u którego było składane zamówienie.
W przypadku pytań, zapraszamy też do kontaktu pod numerem telefonu: 530 104 110.
Zanim złożysz reklamację, sprawdź dokładnie zawartość przesyłki. Monitorujemy proces kompletowania zamówień i pakowania towaru, co pozwala na zminimalizowanie pomyłek po stronie Wydawnictwa.
Twoją reklamację rozpatrzymy do 14 dni roboczych.
Regulamin zwrotu towaru w Podręcznikarni Wydawnictwie Edukacyjnym sp. z o.o. – do sprzedaży poza lokalem przedsiębiorstwa
- Klient może odstąpić od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa Sprzedawcy bez podania przyczyny w terminie do 30 (słownie: trzydziestu) dni od dnia objęcia w posiadanie towaru przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Dla zachowania wskazanego terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed upływem jego terminu.
- Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o skorzystaniu z tego prawa lub przesłać Sprzedawcy wypełniony formularz zwrotu towaru, np. za pomocą poczty tradycyjnej (Podręcznikarnia Wydawnictwo Edukacyjne sp. z o.o., Zaścianki, ul. Usługowa 4A, 15-521 Białystok) lub elektronicznej na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.. Takie oświadczenie powinno zawierać dane kontaktowe i numer faktury zakupu towaru. W przypadku złożenia oświadczenia o odstąpieniu drogą elektroniczną, Sprzedawca przesyła Klientowi niezwłocznie na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- W razie skorzystania z prawa odstąpienia, Klient zobowiązany jest do zwrotu zakupionego towaru. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.
- Do zwrotu towaru należy dołączyć wypełniony i podpisany formularz zwrotu (Załącznik nr 1 do Regulaminu), będący podstawą do prawidłowego rozliczenia zwrotu i wystawienia korekty.
- Do czasu zwrotu towaru Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, w szczególności odpowiada za jego zniszczenie i uszkodzenie.
- Towar podlega zwrotowi w stanie niezmienionym. Zwracany towar musi być kompletny i nie może nosić śladów użytkowania.
- Zwracany towar należy zapakować i zabezpieczyć w sposób zapewniający bezpieczny transport.
- Zakupiony towar należy zwrócić na adres: Podręcznikarnia Wydawnictwo Edukacyjne sp. z o.o., Zaścianki, ul. Usługowa 4a, 15-521 Białystok, z dopiskiem MAGAZYN
- Klient ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu towaru (np. koszt opakowania i odesłania). Koszty te zależą od wybranego przez Klienta operatora pocztowego lub innego przewoźnika.
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku nagrań dźwiękowych lub wizualnych oraz programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
- Gdy zwrot towaru następuje z winy Wydawnictwa (źle zrealizowane zamówienie, pomyłka) koszt odesłania towaru ponosi Wydawnictwo. Zwracany towar może także odebrać Konsultant Edukacyjny, po uprzednim ustaleniu terminu odbioru i spisaniu formularza zwrotu. W celu zgłoszenia takiego zwrotu i ustalenia terminu odbioru należy kontaktować się pod adresem: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. , tel. +48 530 104 110 lub bezpośrednio z Konsultantem Edukacyjnym, u którego było składane zamówienie. Lista Konsultantów dostępna jest na stronie: https://podrecznikarnia.pl/kontakt.html
- W przypadku odstąpienia od umowy, koszt opakowania i odesłania towaru ponosi Klient. Koszty te zależą od wybranego przez Klienta operatora pocztowego lub innego przewoźnika.
- Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze towar od Klienta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Zwrot świadczenia pieniężnego zostanie dokonany tym samym sposobem, jak wybrana przez Klienta forma płatności przy składaniu Zamówienia, chyba że Klient składając formularz zwrotu wskaże inny numer rachunku bankowego.
- Regulamin i formularz zwrotu towaru jest udostępniany u Konsultantów Edukacyjnych Wydawnictwa.
- Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają zastosowania do sprzedaży sprzętu multimedialnego, dokonywanej na rzecz konsumentów i osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Zasady zwrotu do takiej sprzedaży reguluje odrębny regulamin.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 31.07.2023 r.
FORMULARZ ZWROTU TOWARU - do sprzedaży poza lokalem przedsiębiorstwa (Załącznik nr 1 do Regulaminu)
Regulamin zwrotu towaru w Podręcznikarni Wydawnictwie Edukacyjnym sp. z o.o. – do sprzedaży sprzętu multimedialnego poza lokalem przedsiębiorstwa
- Niniejszy Regulamin stosuje się do zwrotów sprzętu multimedialnego przy sprzedaży dokonywanej na rzecz podmiotów innych niż konsumenci i osoby fizyczne zawierające umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
- Klient może odstąpić od umowy sprzedaży, o której mowa w ust. 1 bez podania przyczyny w terminie do 5 dni od dnia objęcia w posiadanie towaru przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Dla zachowania wskazanego terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed upływem jego terminu.
- Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o skorzystaniu z tego prawa lub przesłać Sprzedawcy wypełniony formularz zwrotu towaru, np. za pomocą poczty tradycyjnej (Podręcznikarnia Wydawnictwo Edukacyjne sp. z o.o., Zaścianki, ul. Usługowa 4A, 15-521 Białystok) lub elektronicznej na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.. Takie oświadczenie powinno zawierać dane kontaktowe i numer faktury zakupu towaru.
- W razie skorzystania z prawa odstąpienia, Klient zobowiązany jest do zwrotu zakupionego towaru. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od dnia, w którym Klient odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.
- Do zwrotu towaru należy dołączyć wypełniony i podpisany formularz zwrotu (Załącznik nr 1 do Regulaminu), będący podstawą do prawidłowego rozliczenia zwrotu i wystawienia korekty.
- Towar podlega zwrotowi w stanie niezmienionym, w nienaruszonym opakowaniu fabrycznym. Zwracany towar musi być kompletny i nie może nosić śladów użytkowania.
- Zwracany towar należy zapakować do transportu i zabezpieczyć w sposób zapewniający bezpieczny transport. Klient zobowiązany jest do ubezpieczenia przesyłki na wartość nie mniejszą niż cena zakupu brutto.
- Zakupiony towar należy zwrócić na adres: Podręcznikarnia Wydawnictwo Edukacyjne sp. z o.o., Zaścianki, ul. Usługowa 4a, 15-521 Białystok, z dopiskiem MAGAZYN.
- Klient ponosi koszty zwrotu towaru (np. koszt opakowania i odesłania). Koszty te zależą od wybranego przez Klienta operatora pocztowego lub innego przewoźnika.
- Gdy zwrot towaru następuje z winy Wydawnictwa (źle zrealizowane zamówienie, pomyłka) koszt odesłania towaru ponosi Wydawnictwo.
- Wydawnictwo niezwłocznie po otrzymaniu zwrotu towaru, nie później jednak niż w terminie 30 dni od zatwierdzenia zwrotu na swoim magazynie, dokona zwrotu ceny. Koszty dostarczenia towaru nie podlegają zwrotowi.
- Zwrot ceny zostanie dokonany tym samym sposobem, jak wybrana przez Klienta forma płatności przy składaniu Zamówienia, chyba że Klient składając formularz zwrotu wskaże inny numer rachunku bankowego.
- Regulamin i formularz zwrotu towaru jest udostępniany u Konsultantów Oświatowych Wydawnictwa.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 31.07.2023 r.
FORMULARZ ZWROTU TOWARU do sprzedaży poza lokalem przedsiębiorstwa (Załącznik nr 1 do Regulaminu)